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知识库系统LKM是小灵呼公司的一款收集、整理、分类存储各类知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率、增值企业知识资产的一款重要信息化工具。 知识库系统LKM包括以下几大功能特点： 操作权限及数据访问权限：知识的浏览、查询权限、添加和修改、录入、审核设定不同的人员操作权限。也可以做到各个不同的部门查看本部门的相关知识库。 知识收集录入：包括知识编号、知识的标题、大类、小类、关键字、发布时间、浏览次数、发布人、是否审核、知识内容的详细描述、最后浏览时间、备注等 知识维护：修改知识的标题、发布时间、发布人、备注、历史记录等。同时可以删除该需求。 知识审核：由拥有审核权限的操作员对知识进行审核。只有当该知识通过审核后，该知识才能在知识库生效。 知识的检索：浮动窗口搜索、浮动提示（类似google)、自定义条件搜索。 知识库排行榜：按查看次数排序最热知识 对外接口：和客户管理、售后服务呼叫中心等模块结合，可以在记录客户咨询的服务受理里，将有价值的服务受理直接转入知识库。
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