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腾讯TM乐语是一款智能网络营销与在线客服系统，它由流量转化、营销效果分析和营销效果诊断三大模块组成，乐语操作界面简单易用，数据分析详细明了。
乐语目前拥有五个版本：乐语企业版，乐语医疗版，乐语集团版，乐语VIP版，乐语服务器版。其中前四个版本为运营版本，乐语公司提供运营环境和服务支持，客户每年提供年/多年服务费用， 享受服务与支持。乐语服务器版本是定制作开发版本，在乐语目前现有功能基本上，根据客户需求，提供全面即时通讯系统解决方案。
乐语6.0.6.6版本新增功能：
1、可以查看同一IP地址访客与你的对话记录
2、可以更换乐语客户端皮肤
3、可以设定来消息时客户端自动弹出对话框
4、可以设定在多长时间内访客不应答，对话自动结束，在个人配置，自动回复选项中设置
5、主操作界面可以变小（类似MSN/QQ的聊天框，一边收发即时消息一边浏览其他网页），也可以变大
6、可以显示访客点击的分组信息，比如访客点击业务咨询还是技术支持过来
7、优化了监测列表，可以支持数千访客在线而不影响性能
8、对访客的来源和页面切换逻辑监测更加准确
9、邮件图标可以自动配置，大大简化了原来配置邮件图标的复杂操作
系统初始化配置：
1.部门设置（设置部门）：在管理中心，系统配置-部门管理中设置
2.客服设置（增加坐席账户）：在管理中心-系统配置-客服管理中设置
3.客服分组设置（增加在线接待组）：在管理中心-系统配置-客服分组管理中设置
4.常用语分类（常用语类别设置）：在管理中心-我的工作台-常用语管理新增
5.名片设置（设置访客名片）：在管理中心-系统配置-名片配置中设置符合记录的名片信息
