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客户关系管理， 这个概念最初由Gartner Group提出来， 而在最近开始在企业电子商务中流行。 客户关系管理软件， 是一种以"客户关系一对一理论"为基础， 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 客户关系管理软件系统的宗旨是: 为了满足每个客户的特殊需求， 同每个客户建立联系， 通过同客户的联系来了解客户的不同需求， 并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
更新时间：18-08-20
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