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· 客户信息管理客户基本信息管理；与此客户相关的基本活动和活动历史；订单、销售记录等相关活动内容的管理。 · 来电弹出功能客户来电时电脑自动弹出来电号码及客户资料以便做到来电详细信息未接先知，自动弹出历史通话记录方便通话，同时提供界面记录通话内容。 · 通话记录的管理系统自动记录与客户的通话记录，确保通话记录的完整性、正确性和查询的方便性。 · 智能电话留言预先将不同客户关心的内容在电话里录制下来。当客户给您致电而您不在时，软件判断客户来电号码，自动播放你给客户的留言。系统提供了方便灵活的录音界面，可以随时给客户或者朋友电话留言。 · 文档管理和客户相关联，跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件，例如针对不同的客户制定建议书和销售合同。 · 定时提醒设计约会、活动计划；进行事件安排，如约会、会议、电话，系统将自动提醒相关计划。 · 分组与模糊查询功能具有对所有信息字段进行组合查询、模糊查询的功能，以及分组显示各种数据方便浏览 · 数据备份和恢复提供方便完善的数据备份机制，以便有效的保护系统数据。 · 客户服务建立客户常见问题（FAQ)和解决方法的数据库，提供快速搜索问题的工具，方便客服人员扩充FAQ数据库。 · 语音信箱集群提供超大容量硬盘级的语音信箱，具有智慧型的亲切应答问候语,24小时不疲倦，业务人员无法接听电话时,还可以帮助客户留下重要的信息, 业务人员能及时与客户取得联系.即是语音信箱功能. 语音信箱中的记录可以远程听取和管理，信箱密码保证记录的安全。系统最多支持9的9次幂个超大容量语音信箱。可以为公司员工配置语音信箱，以便更好的为客户服务。 · 电话录音管理提供全程的呼入呼出自动电话录音以及手工即时电话录音功能，并可以方便的听取和保存相关录音。该功能为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有效录音 · 拒接电话管理方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话，避免受其骚扰，以及有效保留骚扰记录以便更好保护企业的权利。 · 未接电话管理系统自动记录未接来电，以便准确知道未接听到的所有电话，不再担心有可能未接到重要电话。 · 自动语音应答服务提供9层深度的语音流程配置，支持语音播放、留言以及留言点播功能。可以实现电脑话务员、电话留言、会议通知、售后服务等多种功能，还可以利用它构成电话商场，完成商品信息查询、电话订货、增强个人和企业的行销能力。 · 话务统计针对不同的操作人员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长分析统计从而得到关键有效数据以支持企业决策。 · 客户资料自定义我们除了提供通用的客户信息字段外，为了适应各行业客户资料管理的特殊性，提供灵活定制本行业客户字段的功能，例如可以灵活定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。 · 电话语音配置提供录音工具，用户可以录制个性化的欢迎辞、产品介绍等等语音信息。 · 电话语音流程配置提供树型节点语音流程图和操作简便、功能强大的语音流程设计器。用户可根据自身业务流程，来定制IVR流程，支持9层语音深度，每层可定义9个节点。 · 业务自定义系统支持多达4种业务的灵活定制，方便的满足了企业的个性化需求。如保险销售人员销售给客户的保险记录，系统通过定制后便可以灵活管理客户的保险购买记录。 · FAQ数据库结构自定义系统为了适应各行业客户服务内容的特殊性，提供提供树型节点FAQ数据库结构图和操作简便、功能强大的FAQ设计器，为您灵活定制本行业客户服务FAQ数据库提供方便支持 · 用户管理为系统配置操作用户

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