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Office 365《铭丰来电通》是一款适合中小企业的客户关系管理系统，与其他CRM不同之处在于，能够利用USB来电显示盒与座机和电脑连接实现来电弹屏，来电立即在电脑上弹出客户资料，将电脑和电话完美结合，不改变你的原有电话号码。完美的订单定义系统实现自定义订单，无论你是从事的那个行业销售、服务、娱乐…都可以，生成出适合您的订单，实现订单流程化管理；流程的状态也可以自行定义，如排队、备货、送货、收款、结账…主要功能有：
1、来去电弹屏，号码在电脑上立即弹出，并显示联系人详细资料，归属地，业务记录，沟通记录等信息；
2、订单自定义，适合任何行业；
3、可批量导入客户资料，支持从EXCEL导入联系人；
4、可以根据地址，电话，姓名等模糊快捷查找联系人；
5、所有接入系统的电话来电信息永久保存，有据可查；
6、通话备忘功能，可以对每次通话进行备忘，客户下次来电就知道上次谈的主要内容是什么，不会遗忘；
7、支持电脑拨号，点击联系人电话图标，系统自动拨打电话，省时省力，提高工作效率；
8、支持从EXCEL批量拨号，并将呼叫信息反写到EXCEL表格，方便查看；
9、支持软件拨号，可以将号码直接拷贝到软件拨打出去，省时省力，提高工作效率；
10、可根据线路号码，来去电号码，日期时间，通话备注任意查询通话记录；
11、通话统计功能，可以统计每条线路的通话总时长，平均通话时长，通话次数，等待接听时间等信息，对话务员的工作状态一目了然；
12、具有客户生日提醒功能，可根据身份证号码自动识别生日，到期提醒；
13，回访提醒，可以设置定时回访客户，到期自动提醒；
14，备忘录，可设置日程备忘，到期自动提醒；
15、针对某个客户的沟通记录/沟通备注/销售记录/相关文档一目了然，并可选择来电是否打开相关文档；
16、支持网络发送短信，支持群发
17、知识库功能，可以把常见问题设置成知识库，支持模糊查询，新员工可以在知识库里找到客户咨询问题，有利于提高客服服务质量；
